A Prefeitura de Taubaté, por meio da Secretaria de Saúde, implementou uma ação conjunta que eliminou completamente a fila de espera para a primeira consulta com oftalmologista destinada a crianças entre 0 e 8 anos.
Reconhecendo a relevância do diagnóstico precoce e da correção de problemas visuais na infância, a secretaria promoveu uma reavaliação detalhada da lista de espera para Oftalmologia Infantil. Dentre as 689 crianças registradas, os responsáveis foram contatados por telefone e mensagens para confirmar se ainda aguardavam atendimento.
Como resultado desse esforço, foram agendadas consultas iniciais com o médico oftalmologista para 300 crianças, permitindo que a fila fosse eliminada. Durante as ligações, foi identificado que muitos pacientes já haviam recebido atendimento em serviços públicos ou particulares, alguns mudaram de cidade ou não precisavam mais da consulta, além daqueles que não atenderam às chamadas.
Além das ligações telefônicas, foram enviadas mensagens informando sobre a possibilidade de encaixes diários às 7h ou 13h na Policlínica, uma alternativa viável devido ao número elevado de faltas nas consultas marcadas. Quando ocorrem ausências, os pacientes presentes nesses horários podem ser atendidos conforme a disponibilidade.
Continuarão sendo enviadas mensagens aos pacientes de todas as idades com informações sobre datas e horários das consultas agendadas. Para os beneficiários do SUS que necessitam de avaliação oftalmológica, é aconselhado procurar a unidade de saúde mais próxima para ser atendido por um médico pediatra ou clínico geral, que fará o encaminhamento necessário para a especialidade caso seja preciso.
Atualização das listas de espera para primeiras consultas
A Secretaria de Saúde designou uma equipe responsável por entrar em contato com os pacientes através de telefonemas e mensagens pelo WhatsApp. O intuito é confirmar se ainda estão aguardando atendimento e atualizar o status de cada usuário na lista de espera para consultas iniciais com especialistas.
A equipe percebeu que muitas das longas listas não representavam adequadamente a demanda real. A Prefeitura recomenda que os pacientes mantenham seus cadastros atualizados nas unidades de saúde para garantir o recebimento e resposta às mensagens enviadas.
