A Secretaria de Saúde da Prefeitura de Taubaté implementou uma ação que eliminou completamente a fila de espera para consultas iniciais com oftalmologistas para crianças de 0 a 8 anos.
Dada a relevância do diagnóstico precoce e da correção de problemas visuais na infância, a secretaria reavaliou a lista de espera para Oftalmologia Infantil. Dentre as 689 crianças que estavam registradas, os responsáveis foram contatados por meio de telefonemas e mensagens para confirmar se ainda aguardavam atendimento.
Como resultado desse esforço, foram agendadas as primeiras consultas com o oftalmologista para 300 crianças, o que possibilitou o esvaziamento da fila. Durante as comunicações, muitos dos pacientes já haviam recebido atendimento em instituições públicas ou privadas, outros mudaram-se para diferentes municípios, não necessitavam mais da vaga ou não atenderam às ligações.
Além das chamadas telefônicas, foram enviadas mensagens informando sobre a possibilidade de encaixes diários na Policlínica, às 7h ou 13h. Essa alternativa surgiu devido ao alto índice de faltas nas consultas previamente agendadas. Assim, quando ocorrem ausências, os pacientes que se apresentam nesses horários são atendidos conforme a disponibilidade.
Os pacientes de todas as idades continuarão a receber informações sobre datas e horários dos agendamentos. Para aqueles que utilizam o SUS e precisam de avaliação oftalmológica, é recomendado buscar atendimento na unidade de saúde mais próxima e consultar um pediatra ou clínico geral. Se necessário, esses médicos farão o encaminhamento para a especialidade apropriada após a avaliação.
Atualização das Listas de Espera para Consultas Iniciais
A Secretaria de Saúde designou uma equipe especializada que está em contato ativo com os pacientes por meio de ligações e mensagens no WhatsApp, visando confirmar se ainda esperam atendimento e atualizar as informações da lista de espera para consultas iniciais com especialistas.
A equipe identificou que muitas listas extensas não representavam corretamente a demanda real. A Prefeitura recomenda que os pacientes mantenham seus cadastros atualizados nas unidades de saúde para garantir que possam receber e responder às mensagens enviadas.
